Как кинуть продавца на KWork, и не платить за работу

Антикейс для продавцов. Читаем, берем к сведению, чтобы не отдать готовую работу за бесплатно.

Есть KWork, в котором четко описано предложение. Есть список того, что клиент получит в заказе. Есть предложение на бирже, в котором нужно выполнить определенные задачи. Есть ваш отклик на проект. Есть начало сделки. Сроки не столь играют роль, как скорость выполнения заказа.

После выполнения отправляется файл, и дается время на проверку. А дальше самое интересное.

На KWork вы кто?
Покупатель
25%
Продавец
0%
Оба варианта
75%
Не пользуюсь
0%
Проголосовало: 4

Предположим, что на работу было выделено 4 дня, а справилась вы за 2. Получаем 48 часов на доработку, если работа будет возвращена заказчиком обратно.

Если покупатель откликнулся, и создал задание, то таймер выполнения идет, даже если он не предоставил вам дополнительную информацию, без которой вы не можете начать. Это минус N времени на выполнение заказа.

Ночью (когда вы, скорее всего, спите) вы получаете возврат на доработку. Скорее всего увидите только утром, а значит от 5 до 10 часов вы уже потеряли. Но вот в доработке будет нелепое замечание, которое по сути к делу не относится. Допустим – «а что означает этот столбик?». Объяснили, отправили на проверку. Хотя считается ли это доработкой вообще?

На следующую ночь операция повторяется, и тут уже причина более весомая (по мнению покупателя). Вы не сделали работу как положено. Так как видим мы это уже утром, мы потеряли еще время. Вот только дело в том, что покупатель требует то, что не заявлено в изначальной информации. Что нарушает правила KWorkа. Но мы же стараемся быть клиентоориентированными, и общаемся с клиентом, объясняя, что это уже не относится к заказу.

Например:

Вы делаете ТЗ для копирайтера, где предоставляете разные данные, которые автор должен учесть и соблюдать в работе. Это заявленный оффер. Клиент говорит, что ТЗ копирайтеру – это структура статьи, а не вот всё то, что вы прислали.

Вот только ТЗ для копирайтера не имеет определенного значения. На выборке с десятка вебмастеров найдутся различия в ТЗ и требованиях к статьям. Это не “единая величина”.

Да, этот пункт решает часть вопросов копирайтера, но говорить что именно структура и есть ТЗ – некорректно. Тем более, что в оффере четко заявлено, что именно входит в услугу.

И вот в аналогичной ситуации покупатель с вами не согласен. Отправляя на доработку и требуя сделать как он сказал.

Первая ошибка – не пересылайте одну и ту же информацию, получая обратно на доработку свою работу. Вы теряете время, которое система дает вам на исправление, и в один момент вы в любом случае получите просрочку.

И тут самое интересное. По правилам биржи, если вы вышли на просрочку по времени, покупатель может отказаться от работы в одностороннем порядке.

Да, по правилам биржи он не может использовать полученную работу, но кто за этим будет следить? Если это аудит, семантика, консультация, редактура статей – вы не докажете, что именно вашу работу он применил.

Ошибка два – во время конфликтной ситуации сразу запускайте арбитраж, а не общайтесь в ЛС с техподдержкой. Время остановится только при подключении арбитража в сам заказ.

Что узнали из общения с техподдержкой в ЛС:

  • покупатель требует того, что нет в задании;
  • покупатель не прав, это очевидно;
  • нужно пробовать сначала урегулировать мирно.

Подключается арбитраж уже после того, как время доработки вышло. Но, изначально задание выслано вовремя. Именно то задание, которое по версии арбитража выполнено корректно и в полном объеме.

Что сделал арбитраж – они уведомили заказчика, что требовать он не может, и предложили ему оплатить 50% за работу, которую он хочет получить сверху, а 50% положить на плечи биржи.

Что делает покупатель – отменяет заказ пользуясь пунктов «Вышло время», получает обратно деньги и уходит. На связь не выходит, техподдержке тоже не отвечает. И это несмотря на то, что к заказу уже подключен арбитраж.

Разумный вопрос в арбитраж, мол как они допускают подобное, при статусе разбирательства. Ведь фактически заказ сдан вовремя, просрочка вышла потому что покупатель постоянно отправлял на доработку с требованиями которые, как подтвердил арбитраж, не имеют места быть.

Ответ не удивил – открывайте арбитраж сразу и не допускайте таких ситуаций в будущем. Ни чем помочь не можем, покупатель соблюдает правила биржи.

KWork давно славится тем, что в 90% спорных ситуаций проиграет продавец. Логично, ведь покупатель несет деньги в систему, а продавец может и потерпеть.

Ситуация смоделирована так, чтобы всем было максимально понятно как работает схема. За всё время несколько раз натыкался на подобные замуты. В вашем случае какие-то данные могут отличаться, но если вы продаете что-то на бирже KWork, помните, что такую схему могут попробовать провернуть с вами.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Подписаться на канал Подписаться
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x